Políticas de Troca e Devolução
- Condições Gerais
Nosso objetivo é garantir a satisfação das nossas clientes. Se for necessário realizar uma troca ou devolução, as seguintes condições devem ser observadas:
- Prazo para Troca ou Devolução
- Troca e Devolução: O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
- Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso, lavagem ou modificação.
- Com todas as etiquetas e tags originais intactas.
- Em sua embalagem original, incluindo eventuais acessórios.
- Custos de Frete e Embalagem
- Primeira Troca Grátis: A primeira troca do produto é gratuita. Enviaremos um código de logística reversa para que o cliente possa devolver o produto através de uma agência dos CORREIOS, utilizando o serviço PAC.
- Frete de Retorno: O frete para o envio da nova mercadoria ao cliente será de responsabilidade da cliente, que deverá pagar por esse custo.
- Embalagem: Não cobrimos custos de embalagem para trocas ou devoluções. Sugerimos que o cliente reutilize a embalagem original recebida para enviar o produto de volta.
- Responsabilidade pelo Transporte: Nossa loja não se responsabiliza pelo serviço prestado pelos correios ou transportadoras. Qualquer problema relacionado ao transporte deve ser tratado diretamente com a empresa responsável pelo serviço.
- Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
- Peças em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca ou devolução.
- Peças íntimas (calcinhas, sutiãs, bodies, etc.).
- Produtos personalizados ou feitos sob medida.
- Procedimento para Troca
- Solicitação: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contatokabimode@gmail.com.br com o título “Troca” ou “Devolução” ou pelo WhatsApp (41) 99822-1309, informando o número do pedido, a peça a ser trocada, e o motivo da troca.
- Envio do Produto: Após a confirmação do nosso atendimento, enviaremos um código de logística reversa para que o cliente possa realizar o envio do produto de volta pelos CORREIOS, via PAC. O cliente deve levar o produto até uma agência dos CORREIOS, utilizando o código fornecido.
- Processamento: Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise para verificar se as condições descritas acima foram atendidas. O prazo para esta análise é de até 5 dias úteis.
- Envio da Nova Peça: Após a aprovação, enviaremos o novo item escolhido pela cliente em até 3 dias úteis. O frete deste envio será de responsabilidade da cliente.
- Procedimento para Devolução
- Solicitação: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contatokabimode@gmail.com.br ou pelo WhatsApp (41) 99822-1309, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Envio do Produto: Após a confirmação do nosso atendimento, o cliente deve enviar o produto para o endereço indicado, arcando com os custos de frete. Recomendamos o uso da embalagem original para este envio.
- Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, caso aprovado, o reembolso será realizado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: Estorno total ou parcial do valor pago, que será creditado na próxima fatura ou na subsequente.
- Boleto Bancário ou Transferência: Reembolso total ou parcial na conta corrente indicada pela cliente, em até 7 dias úteis.
- Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento para realizar a troca ou devolução. A análise do produto será feita por nossa equipe técnica e, em caso de constatação do defeito, realizaremos a troca por um novo produto, sem custos adicionais para a cliente.
- Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudá-la através do e-mail contatokabimode@gmail.com.br ou pelo WhatsApp (41) 99822-1309